Probleemloos retourbeleid
FRM Shop B.V. · versie 2026
Wil je een artikel retourneren? In de meeste gevallen is dat mogelijk. Voor bepaalde producten geldt echter een wettelijke uitzondering, met name voor verzegelde reinigingsmiddelen. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat je retour aanmeldt.
Dit beleid geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten en bedrijven hebben geen wettelijk herroepingsrecht en vallen onder onze algemene verkoopvoorwaarden.
In het kort
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, zonder opgaaf van reden. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. Retourneren kan door het product terug te brengen naar onze showroom in Den Helder, of door het per post of transport aan ons te retourneren.
Uitgesloten van retour — let goed op
De volgende producten kunnen op grond van de wet niet worden geretourneerd:
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken. Onze reinigingsmiddelen en concentraten zijn hygiëneproducten. Zodra de verzegeling is verbroken, of de fles is geopend, kan het product niet meer worden teruggenomen (artikel 6:230p sub f BW).
- Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of besteld.
- Tegoedbonnen die zijn aangemeld of (deels) gebruikt.
Hoe werkt het retourneren?
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier op onze website. Je mag ons ook per e-mail laten weten dat je de koop herroept, het formulier helpt ons om je retour sneller te verwerken.
- Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals je in een fysieke winkel zou doen. Elk verdergaand gebruik, montage, of ingebruikname kan leiden tot waardevermindering, die van het terug te betalen bedrag wordt afgetrokken.
- Verzend je retour binnen 14 dagen na je aanmelding. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Bij verlies of beschadiging onderweg kunnen wij geen vergoeding bieden; verzend daarom aangetekend of met track-and-tracecode en bewaar je verzendbewijs totdat de terugbetaling is ontvangen.
- Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het terug te betalen bedrag binnen uiterlijk 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Omdat onze verzendkosten in de productprijs zijn verwerkt, krijg je bij een retour het volledige door jou betaalde aankoopbedrag terug, mogelijk verminderd met een vergoeding voor waardevermindering zoals hieronder omschreven.
Waardevermindering
Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals in een fysieke winkel. Ga je verder dan dat, dan houden wij een vergoeding voor waardevermindering in. Dit kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag indien het product onverkoopbaar is geworden. Voorbeelden van situaties waarin waardevermindering wordt toegepast:
- Het product is gebruikt, gemonteerd of in gebruik genomen.
- De verpakking is zodanig beschadigd dat het product niet meer als nieuw kan worden verkocht.
- Er ontbreken onderdelen, accessoires of documentatie.
- Het product vertoont gebruikssporen die niet passen bij een normale inspectie.
- De verzegeling van een ander onderdeel van de bestelling is verbroken.
De hoogte van de waardevermindering bepalen wij per geval, afhankelijk van de staat waarin wij het product terugontvangen.
Praktisch
Om je retour snel en soepel te verwerken, helpt het als je:
- het retourformulier volledig invult en meestuurt of je ordernummer bij de retour voegt;
- het product in de originele staat en verpakking terugstuurt, zonder tape of stickers op de verpakking zelf;
- de originele verpakking beschermt met een omdoos voor verzending.
Download hier het retourformulier.
Retouren die in onze showroom worden ingeleverd, worden ter plaatse gecontroleerd. Een eventuele waardevermindering wordt op dat moment vastgesteld en met je besproken.
Belangrijk
Verbroken verzegelingen vallen buiten het herroepingsrecht. Twijfel je of een product retour kan? Neem vóór openen contact met ons op via klantenservice@frmshop.nl of 0223 759 262.
FRM Shop B.V. · KvK 83505504 · versie 2026